Раскрытие информации имеет значение: воспринимаемая манипуляция, воспринимаемая этичность и намерение совершить покупку в отношении ИИ-инфлюенсеров в маркетинге социальных сетей

Расширение применения искусственного интеллекта (ИИ) в маркетинге социальных сетей ускорило появление виртуальных инфлюенсеров, созданных с помощью ИИ. Хотя такие инфлюенсеры предоставляют брендам преимущества, включая масштабируемость и контроль над сообщением, они также вызывают обеспокоенность по поводу манипуляции и этичности убеждения. Основываясь на модели знаний об убеждении (Persuasion Knowledge Model, PKM), данное исследование рассматривает, как различные условия раскрытия информации об использовании ИИ влияют на воспринимаемую манипуляцию, воспринимаемую этичность и намерение совершить покупку в маркетинге с участием ИИ-инфлюенсеров. Для сравнения человека-инфлюенсера, ИИ-инфлюенсера с раскрытием информации и ИИ-инфлюенсера без раскрытия информации был проведён экспериментальный дизайн с тремя условиями и распределением участников между группами; во всех условиях использовались идентичные стимулы Instagram. Данные были собраны у 762 женщин-потребителей поколения Z в Турции. Для проверки предложенных взаимосвязей применялось моделирование структурными уравнениями (structural equation modeling, SEM). Результаты показали, что как условие с раскрытием информации об ИИ-инфлюенсере, так и условие без такого раскрытия значительно повышали воспринимаемую манипуляцию. Воспринимаемая манипуляция отрицательно влияла на воспринимаемую этичность, тогда как воспринимаемая этичность положительно влияла на намерение совершить покупку. Кроме того, грамотность в области ИИ положительно влияла на воспринимаемую манипуляцию и воспринимаемую этичность, но отрицательно — на намерение совершить покупку. Результаты также показали, что условия раскрытия информации косвенно влияли на намерение совершить покупку посредством последовательных процессов когнитивной и этической оценки. Исследование вносит вклад в литературу об ИИ-инфлюенсерах и цифровом убеждении, демонстрируя, что сигналы раскрытия информации формируют реакции потребителей через взаимосвязанные психологические механизмы.