На пути к эффективным стратегиям государственной коммуникации в эпоху COVID-19

Некоторым странам удалось на раннем этапе успешно снизить уровень заболеваемости COVID-19, тогда как другие оказались перегружены. Причины этих различий сложны, однако эффективность реагирования отчасти зависела от скорости и масштабов государственного вмешательства, а также от того, как сообщества получали, воспринимали и использовали информацию, предоставленную государственными органами и другими учреждениями. Хотя универсальной коммуникационной стратегии для передачи информации во время затяжного кризиса не существует, в этой статье на основе ключевых результатов исследований, выполненных в рамках различных дисциплин социальных наук, выделяются некоторые фундаментальные характеристики эффективной государственной кризисной коммуникации. Затем представлены десять рекомендаций по разработке эффективных коммуникационных стратегий, способных обеспечить максимальную поддержку и участие. Мы утверждаем, что эффективная коммуникационная стратегия представляет собой двусторонний процесс, включающий четкие сообщения, распространяемые через подходящие платформы, адаптированные к различным аудиториям и передаваемые людьми, пользующимися доверием. В конечном счете долгосрочный успех зависит от формирования и поддержания общественного доверия. Мы показываем, каким образом государственные политики могут обеспечить широкую общественную поддержку и участие посредством активизации и непрерывного взаимодействия с сообществами. Мы утверждаем, что в мероприятия по взаимодействию необходимо включать различные группы населения. Кроме того, мы рассматриваем значение новых цифровых технологий для коммуникационной деятельности и взаимодействия с сообществами.