Цифровая примерка продукции в розничных цепях поставок: уровни зрелости и потенциальные результаты

Цель. В розничной торговле примерка продукции является важной операционной практикой. Для многих видов продукции операционный результат деятельности розничной цепи поставок определяется физической примеркой продукции клиентом. Цифровая примерка продукции представляет собой новую операционную практику в розничной торговле, использующую цифровые модели продукции и клиентов для сопоставления предложения продукции с требованиями клиентов. Целью статьи является изучение потенциальных результатов цифровизации операционной практики примерки продукции. В частности, исследуется и обосновывается потенциал этой практики для повышения оперативности реагирования на требования клиентов и более эффективного использования существующего разнообразия серийно выпускаемой продукции. Методология/подход. Разработана модель зрелости примерки продукции, определяющая три уровня цифровизации и потенциальные результаты для каждого уровня. Потенциальные результаты выявлены на основе эмпирических данных обследования конкретных случаев, включавшего три компании — разработчика технологий, 13 розничных кейсов, а также анализа научной литературы. Результаты. По мере повышения зрелости цифровой примерки продукции эту практику можно применять для решения более широкого круга задач. Помимо сопоставления предложения продукции со спросом клиентов, она может совершенствовать материальные потоки, управление взаимоотношениями с клиентами, планирование ассортимента и разработку продукции. Практика цифровой примерки продукции наиболее актуальна для продукции, конечную конфигурацию которой трудно формировать под заказ, характеристику продукции и клиентов легко измерить, а неявные знания о клиентах и продукции можно формализовать с помощью цифрового моделирования. Ограничения/значение для исследований. Потенциальные результаты концептуализированы и предложены в качестве гипотез. Необходимы дальнейшие исследования для наблюдения фактических результатов и понимания механизмов как предложенных, так и неожиданных результатов в конкретных контекстах. Практическое значение. Модель зрелости помогает компаниям оценить, какую пользу их операционной деятельности может принести цифровая примерка продукции, а также определить усилия, необходимые для достижения положительных результатов. Научная новизна/ценность. В исследовании разработана модель зрелости цифровой примерки продукции и выявлены ее потенциальные результаты для цепи поставок.