Влияние узнаваемости бренда, имиджа бренда и доверия к бренду на лояльность к бренду

Цель данного исследования — изучить положительное влияние узнаваемости бренда, имиджа бренда и доверия к бренду на лояльность к бренду. В крупных городах Индонезии кофейный бизнес стремительно развивается. Каждая кофейня стремится продемонстрировать свою уникальность. Эта конкуренция побуждает кофейни повышать конкурентоспособность с помощью логотипов, символов и уникальных названий, которые обычно в совокупности называют брендом и используют для отличия от конкурентов. Исследование выполнено с применением количественного подхода. Данные были собраны посредством анкетирования, проведённого методом опроса. С использованием метода снежного кома было отобрано 436 респондентов; данные подверглись статистическому анализу с применением метода моделирования структурными уравнениями на основе частичных наименьших квадратов (PLS-SEM) в программе SmartPLS 3.0. Результаты показывают, что узнаваемость бренда и доверие к бренду положительно влияют на лояльность к бренду. Однако имидж бренда не оказывает положительного влияния на лояльность к бренду. Ожидается, что результаты исследования помогут руководству кофеен повысить лояльность к бренду посредством усиления его узнаваемости, улучшения имиджа и укрепления доверия к бренду.