Влияние цифровых трансформаций на сферу государственных услуг

Одна из стратегических целей Министерства цифровой трансформации Украины — перевести 90% государственных услуг в онлайн-формат к 2024 году, чтобы большинство украинцев могли пользоваться онлайн-услугами и другими цифровыми продуктами. Предоставление государственных услуг в онлайн-формате повышает их доступность для населения, экономит ресурсы государства и общин, снижает влияние человеческого фактора и уменьшает коррупционные риски. В Украине уже выполнена значительная работа в этом направлении: многие государственные услуги переведены в онлайн, разработаны мобильные приложения для них и ведётся работа по популяризации их использования среди населения. Однако остаётся ряд вопросов, связанных с интеграцией существующих и новых услуг в единый веб-портал и повышением уровня цифровой грамотности населения. Такая ситуация актуализирует тему настоящего исследования. Цель исследования — изучить влияние цифровых трансформаций на сферу государственных услуг национальной экономики. Гипотеза исследования заключается в интерпретации цифровой экономики как важного инструмента для повышения доступности государственных услуг для различных групп населения и обеспечения их инклюзивности. В процессе исследования использовались методы системного подхода и обобщения данных для изучения влияния цифровых трансформаций на сферу государственных услуг. Кроме того применялись общенаучные и эмпирические методы и инструменты экономической науки, методы анализа и синтеза, сравнения, обобщения и группировки. Исследованы процессы проникновения цифровых технологий в систему предоставления государственных услуг на региональном уровне; выделены наиболее популярные виды государственных услуг, которые сегодня можно получить с помощью цифровых технологий: услуги ЗАГС (государственная регистрация актов гражданского состояния); регистрация ФОП (физического лица-предпринимателя); начисления при оформлении электронных пенсий; электронный кабинет водителя; HELSI (запись к врачу, медицинская карта, электронные рецепты и план лечения); государственный земельный кадастр и др. В ходе исследования установлено, что подавляющее большинство проанализированных видов электронных услуг интегрированы в Diia, однако ряд электронных услуг по-прежнему функционирует автономно. Предлагается сосредоточить дальнейшее развитие сферы электронных услуг на: систематическом расширении перечня услуг, предоставляемых онлайн; интеграции онлайн-услуг в единый портал Diia; системной модернизации мобильного приложения Diia с учётом инноваций; повышении уровня кибербезопасности; расширении возможностей подключения к Интернету; и повышении цифровой грамотности граждан. Дальнейшие исследования следует сосредоточить на оценке уровня доступности и качества электронных государственных услуг.