Качество обслуживания в послевузовском образовании

Измерение качества обслуживания в высшем образовании становится всё более важным для привлечения и удержания доходов от платного обучения. Тем не менее, в то время как бакалавриат получил значительное академическое внимание, исследования в отношении послевузовского уровня были скудными. Следовательно, цели данной статьи тройны: во‑первых, идентифицировать факторы обслуживания, на которые опираются аспиранты при оценке качества; во‑вторых, проанализировать пригодность анализа важности и эффективности (importance-performance analysis, IPA) для измерения качества обслуживания; и, наконец, представить практический пример применения IPA в университете Великобритании.