Сравнительное исследование методов выявления знаний с использованием протокола «думай вслух» и критических решений

Этап выявления знаний при разработке экспертных систем по-прежнему считается одним из основных препятствий на пути создания комплексных и функциональных экспертных систем (Berry, 1987; Hoffman, 1987). Одна из главных трудностей заключается в многогранности экспертных знаний. Эксперт обладает как явными объективными знаниями, так и знаниями, понимаемыми более имплицитно. Такие неявные знания относятся к числу наиболее сложных для самостоятельного вербального выражения экспертами. Использование стандартных методов интервьюирования или неструктурированных протоколов «думай вслух» может непреднамеренно склонить инженера по знаниям к сосредоточению на тех аспектах задачи, которые можно достаточно адекватно представить в системах, основанных на правилах вида «если—то». В результате созданным системам могут недоставать критически важных компонентов экспертных знаний. Поэтому необходимо, чтобы методы выявления знаний учитывали вклад неявных знаний и перцептивного обучения (Berry, 1987; Collins, Green, & Draper, 1985; Klein, Calderwood, & MacGregor, in press).