Роли моделирования бизнес-процессов и реинжиниринга бизнес-процессов в электронном государстве

В главе раскрываются роли моделирования бизнес-процессов (BPM) и реинжиниринга бизнес-процессов (BPR) в электронном правительстве (eGovernment), описываются понятия eGovernment и BPM; методологии BPM; нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN); значение BPR в электронных взаимодействиях «государство—гражданин» (G2C); взаимосвязь между BPM и удовлетворенностью граждан в контексте eGovernment; применение BPR в eGovernment; а также внедрение eGovernment посредством BPM. eGovernment является современным трендом, обусловленным развитием BPM и BPR, а также ожиданиями граждан, предъявляющих растущие требования к государственным услугам. Моделируя бизнес-процессы в eGovernment, организации государственного сектора могут повысить прозрачность и сократить затраты и потребление ресурсов, что приводит к улучшению деловой эффективности и соблюдению нормативных требований. В главе утверждается, что применение BPM и BPR в eGovernment способно повысить эффективность государственного сектора и помочь публичным организациям достичь своих организационных целей.