Разработка системы поведенческих маркеров для управления действиями при происшествиях в пожарно-спасательной службе Великобритании: THINCS

К нетехническим навыкам в отраслях с высокой надёжностью относятся принятие решений, межличностная коммуникация и личная устойчивость. Считается, что эти навыки имеют ключевое значение для эффективной деятельности, безопасности и благополучия. Однако для руководителей действий при происшествиях в пожарно-спасательной службе Великобритании (FRS) не существует согласованного набора таких навыков или формализованных средств их выявления и оценки. Целью данного исследования было выявить нетехнические навыки, лежащие в основе эффективного управления действиями при происшествиях в FRS Великобритании, и разработать систему поведенческих маркеров, отражающую эти навыки. В рамках исследования был проведён анализ существующего спектра обучения нетехническим навыкам, предлагаемого в FRS Великобритании, а также выявлены нетехнические навыки управления действиями при происшествиях посредством интервью с руководителями таких действий и семинаров с участием экспертов в соответствующей предметной области. Были определены шесть нетехнических навыков: уверенное, эффективное и безопасное лидерство; эффективное принятие решений и планирование; межличностная коммуникация; личная устойчивость; ситуационная осведомлённость; командная работа и взаимодействие между службами. Была разработана специализированная система поведенческих маркеров под названием THINCS, включающая образцы поведения для каждого навыка.