Тест ESP для ресепшн отеля: необходим ли он?

Число экспатриантов, проживающих в отелях Сурабаи, заметно возросло. Встает ключевой вопрос: насколько компетентен персонал в языке для обслуживания этой аудитории? Для выяснения этого были опрошены руководители отелей и сотрудники. Настоящее исследование рассматривает (1) восприятие руководителями отелей уровня владения английским у сотрудников ресепшн, (2) необходимость теста English for Specific Purposes (ESP) для сотрудников фронт-офиса отеля и (3) усилия, предпринимаемые для обеспечения хорошего владения английским у сотрудников ресепшн. Был проведен качественный исследовательский кейс, включающий десять отелей, их руководителей и сотрудников фронт-офиса. Источниками данных стали опросники, фокус-группы (FGD) и интервью. Фактические потребности в отношении владения английским у сотрудников ресепшн определялись по трем каналам: сайты поиска работы, служебные электронные письма и интервью с руководителями отелей. Результаты показали, что специального теста по английскому для оценки навыков, необходимых в задачах фронт-офиса, фактически не существует: руководители отелей полагаются в основном на общие собеседования при наборе персонала. Восприятие уровня владения английским среди сотрудников ресепшн оказалось ниже проходного балла во всех типах отелей. Для разработки ESP-теста были выделены целевые языковые ситуации (target language use, TLU) для говорения и письма: извлечены 18 TLU для говорения и 7 элементов для письма. На основе этих TLU были составлены 14 вопросов для говорения и 5 вопросов для письма для предлагаемого ESP-теста для сотрудников ресепшн отеля.