Установление и поддержание долгосрочных отношений между человеком и компьютером

В данном исследовании рассматривается значение понятия «отношения между человеком и компьютером» и представлены методы построения, поддержания и оценки таких отношений, основанные на исследованиях в области социальной психологии, социолингвистики, коммуникации и других социальных наук. Описаны контексты, в которых отношения имеют особое значение, а также конкретные преимущества, такие как доверие, и результаты выполнения задач, такие как улучшение обучения, связанные с качеством отношений. Особое внимание уделено проблеме проектирования долгосрочного взаимодействия; реляционные агенты определяются как вычислительные артефакты, предназначенные для установления и поддержания долгосрочных социально-эмоциональных отношений с пользователями. Был создан первый такой агент и проведена его оценка в контролируемом эксперименте с участием 101 пользователя, которым предлагалось ежедневно взаимодействовать с системой формирования привычки к физическим упражнениям в течение месяца. По сравнению с эквивалентным агентом, ориентированным на выполнение задач и не обладавшим целенаправленными социально-эмоциональными навыками или навыками формирования отношений, реляционный агент вызывал больше уважения, больше симпатии и больше доверия даже после четырех недель взаимодействия. Кроме того, пользователи выражали значительно большее желание продолжить работу с реляционным агентом после завершения исследования. В заключение обсуждаются перспективные направления данного исследования, а также этические и иные последствия этой работы для разработчиков систем человеко-компьютерного взаимодействия.