О центральной роли стратегического управления человеческими ресурсами в обеспечении качества медицинской помощи и конкурентного преимущества

Цель. Медицинские организации решают актуальные проблемы, связанные с ошибками, внедряя программы качества, которые обычно включают стратегическое управление человеческими ресурсами (HRM). Однако лишь немногие исследования посвящены факторам успешности программ качества в медицинских организациях. Цель настоящей статьи — изучить центральную роль стратегического HRM в решении проблем медицинских ошибок, барьеров их снижения, процессов и практик управления качеством, результатов программ качества и конкурентного преимущества. Дизайн исследования/методология/подход. Методология исследования предусматривает анализ данных анкетирования директоров по качеству и/или рискам 587 больниц США с использованием факторного и регрессионного анализа. Результаты. Результаты показывают высоко статистически значимые взаимосвязи стратегического HRM с исходными источниками медицинских ошибок, барьерами их снижения, а также процессами и практиками управления качеством; кроме того, выявлены последствия стратегического HRM в виде воспринимаемых результатов программ качества и устойчивого конкурентного преимущества. Ограничения исследования/значение. Были проверены ограничения, связанные с использованием перцептивных данных и общей методической дисперсией. В будущих исследованиях можно изучить международные эффекты. Практическое значение. Практические выводы заключаются в том, что больничные ошибки могут быть успешно устранены посредством эффективного стратегического HRM, процессов управления качеством и практик управления качеством. Научная новизна/ценность. Оригинальный вклад статьи состоит в выявлении центральной роли стратегического HRM как фактора успешности программ качества в медицинских организациях.