Интеграция BPMN и DMN для моделирования сложных государственных услуг: случай получения проездной карты для инвалидов в Греции

Предоставление качественных государственных услуг (ГУ) является основной функцией государственного сектора, поэтому моделирование ГУ привлекает значительное внимание. Стандарт Business Process Model and Notation (BPMN) часто применяется для моделирования ГУ. Диаграммы BPMN понятны и наглядны для простых ГУ, но для сложных ГУ, включающих множество вариантов исполнения, это уже не так. Различные варианты возникают, поскольку разные группы граждан могут предоставлять разные подтверждающие документы в зависимости от их финансового или гражданского статуса. В таких случаях диаграммы BPMN содержат многочисленные развилки (gateways) и становятся очень сложными, что снижает их применимость и полезность. В последние годы введён стандарт Decision Model and Notation (DMN) и его интеграция с BPMN используется для моделирования сложных бизнес-процессов в частном секторе; однако его эффективность для сложных ГУ не исследована. Цель данного исследования — изучить преимущества и трудности моделирования сложных ГУ с использованием BPMN и DMN. Для этого проанализирована греческая государственная услуга «Получение проездной карты для инвалидов», которая смоделирована двумя способами с помощью BPMN: без использования DMN и с интеграцией DMN. Результаты показывают, что DMN-модели дают ценные сведения о различных вариантах выполнения услуги, а диаграммы BPMN при этом становятся проще и понятнее. С другой стороны, внедрение DMN требует от государственного сектора освоения ещё одной нотации моделирования, что увеличивает потребность в кадровых ресурсах для моделирования ГУ.