Тёмные паттерны в онлайн-шопинге: работают ли они и могут ли поведенческие подсказки помочь снизить импульсивные покупки?

Тёмные паттерны — элементы дизайна интерфейса или функциональные особенности, которые незаметно побуждают людей принимать неоптимальные решения, — повсеместно распространены, особенно на сайтах электронной коммерции. Однако эффективность тёмных паттернов изучена недостаточно, а исследований, посвящённых проверке мер, способных ослабить их влияние на потребителей, ещё меньше. С этой целью мы провели два эксперимента. В первом эксперименте изучалась эффективность различных тёмных паттернов в гипотетическом контексте онлайн-покупки одного товара. Результаты показали, что тёмные паттерны действительно повышают импульсивность покупки во всех исследованных условиях по сравнению с контрольным условием. Во втором эксперименте изучалась эффективность трёх поведенчески обоснованных мер воздействия, направленных на четыре различных тёмных паттерна, также в гипотетическом сценарии онлайн-покупки, но на этот раз с предложением нескольких товаров вместо одного. Анализ межгрупповых различий показал, что не все меры одинаково эффективны и что их воздействие различается в зависимости от тёмного паттерна. Однако результаты внутригруппового анализа показали, что все меры значительно снижают импульсивность покупки при сравнении показателей до и после вмешательства, что свидетельствует: при противодействии тёмным паттернам любая мера лучше, чем её отсутствие. В заключение мы обсуждаем политические последствия полученных результатов.