Понимание поведения потребителей при импульсивных онлайн-покупках в социальной коммерции: систематический обзор литературы

В последние несколько лет импульсивные онлайн-покупки привлекают внимание исследователей из различных областей, особенно в относительно новой сфере социальной коммерции (S-commerce). Эта интерактивная среда насыщена стимулами, провоцирующими импульсивные покупки. Однако ранее не проводилось исследований, оценивающих состояние изученности поведения потребителей при импульсивных онлайн-покупках (IBB) в социальной коммерции. Поэтому авторы проанализировали исследования, опубликованные в период с 2005 по 2019 год, чтобы получить представление о IBB. Для выявления и классификации факторов, влияющих на поведение потребителей при импульсивных онлайн-покупках в социальной коммерции, авторы использовали модель «входные воздействия — модераторы — медиаторы — выходные результаты». Авторы применили протокол обзора, включавший два этапа — автоматический и ручной, — и выявили 68 исследований, посвящённых IBB, из которых 24 были посвящены IBB в социальной коммерции. Результаты систематического обзора показали, что в исследованиях IBB в социальной коммерции преобладали исследования на основе опросов (83%) и экспериментальные методы (17%). Авторы также отметили, что в большинстве существующих исследований использовалась модель «стимул — организм — реакция». В настоящем исследовании были классифицированы факторы, влияющие на IBB в социальной коммерции, и разработана причинно-следственная цепочная модель импульсивных онлайн-покупок. Наконец, авторы сформулировали рекомендации для дальнейших исследований в этой области.