Влияние цифровой трансформации на индивидуальную эффективность труда сотрудников страховых компаний Перу

Целью данного исследования было проанализировать и определить влияние цифровой трансформации на индивидуальную эффективность труда сотрудников страховых компаний Перу. Был использован дедуктивно-инференциальный научный метод на объяснительном уровне с применением неэкспериментального дизайна в четырех страховых компаниях, действующих в регионах Арекипа, Куско, Иquitos, Лима, Такна и Трухильо. Результаты, полученные с помощью моделирования структурными уравнениями, показывают, что опыт обслуживания клиентов (CSE), основанный на цифровой трансформации, положительно влияет на выполнение задач (p ≤ 0.05) и контекстуальную эффективность (p ≤ 0.05); напротив, опыт обслуживания клиентов (CSE), основанный на цифровой трансформации, не оказывает влияния на контрпродуктивное поведение (p ≥ 0.05). Что касается способностей сотрудников (CC), основанных на цифровой трансформации, результаты показывают, что они оказывают значимое влияние на выполнение задач (p ≤ 0.05) и контекстуальную эффективность (p ≤ 0.05), но не влияют на контрпродуктивное поведение (p ≥ 0.05). Аналогичным образом, процессы, основанные на цифровой трансформации (P), значимо влияют на выполнение задач (p ≤ 0.05) и контекстуальную эффективность (p ≤ 0.05), тогда как контрпродуктивное поведение не продемонстрировало причинной связи с этими процессами (p > 0.05). Наконец, бизнес-модель, основанная на цифровой трансформации (BM), не оказала влияния на выполнение задач (p > 0.05), контекстуальную эффективность (p > 0.05) или контрпродуктивное поведение (p > 0.05). В заключении исследования указано, что опыт обслуживания клиентов, способности сотрудников и процессы, основанные на цифровой трансформации, способствуют эффективности выполнения задач и контекстуальной эффективности работников страховых компаний Перу.