Чат-боты на основе генеративного искусственного интеллекта для поддержки психического здоровья: обзор области исследований дизайна вмешательств и пользовательского опыта

Чат-боты на основе генеративного искусственного интеллекта (GenAI) для поддержки психического здоровья обеспечивают масштабируемую помощь по запросу и обладают потенциалом для устранения сохраняющихся пробелов в доступе к медицинской помощи в сфере психического здоровья. Однако сведения о том, как разрабатываются такие вмешательства и как пользователи воспринимают их, остаются фрагментарными. Насколько нам известно, данный обзор области исследований представляет собой первое комплексное картирование характеристик разговорных агентов, особенностей дизайна вмешательств и результатов оценки пользовательского опыта (UX) в специально разработанных вмешательствах с использованием чат-ботов на основе GenAI для поддержки психического здоровья. В результате систематического поиска в семи базах данных было выявлено 1 899 публикаций, из которых в обзор включили 21 исследование из 11 стран, опубликованное в период с 2023 по 2025 год. Большинство вмешательств находилось на ранней стадии разработки, основывалось на когнитивно-поведенческой терапии и реализовывалось посредством текстовых чат-ботов без антропоморфного воплощения. В число целевых состояний входили депрессия, тревожные расстройства, деменция, расстройства пищевого поведения и посттравматическое стрессовое расстройство. Показатели UX свидетельствовали об умеренно высокой или высокой удобности использования, терапевтическом альянсе и удовлетворённости пользователей, обусловленных удобством, персонализацией и воспринимаемой эмпатией. Однако со временем вовлечённость пользователей часто снижалась, что связывали с ограниченной интерактивностью и утратой доверия после получения неточных или не соответствующих контексту ответов. Такие подходы к дизайну, как использование предметно-ориентированных знаний для обоснования ответов, адаптивная персонализация, мультимодальное взаимодействие и структурированные форматы предоставления помощи, оказались важными характеристиками в связи с зарегистрированными результатами UX. В дальнейших исследованиях следует уделять приоритетное внимание испытаниям эффективности и использовать стандартизированные оценки UX и безопасности. Исследователям также следует применять инклюзивные подходы к совместному проектированию, обеспечивающие создание этичных вмешательств, ориентированных на человека.