Избыточное обдумывание негативных последствий: инерция принятия решений у сотрудников экстренных служб

Крупные чрезвычайные ситуации являются событиями с высокими ставками, характеризующимися неоднозначностью, динамичностью и стрессом. Руководители аварийно-спасательных работ опираются на свой опыт и подготовку, чтобы смягчить воздействие этих факторов и предпринимать необходимые действия. Для изучения трудностей принятия решений был использован метод критических решений: в Великобритании были опрошены n=31 руководитель из полиции (n=12), пожарно-спасательных служб (n=15) и служб скорой помощи (n=4). Расшифровки интервью анализировали двумя способами: (i) с помощью тематического анализа для категоризации трудностей управления происшествиями и (ii) с помощью обоснованной теории для разработки теоретического понимания того, как эти трудности влияли на обработку решений. Были выявлены девять ключевых трудностей управления происшествиями, объединенных в две категории: (i) трудности, связанные с воспринимаемыми характеристиками самого происшествия, и (ii) трудности, связанные с неопределенностью в отношении межличностной динамики реагирующей команды или команд. Рассмотрение трудностей занимало заметное место в проспективном моделировании лиц, принимающих решения, особенно при обдумывании достижения цели (то есть: «Что будет, если я сейчас направлю силы? Что будет, если я этого не сделаю?»). Руководители стремились «спасти жизнь» (цель атаки/приближения), но одновременно старались «предотвратить вред» (цель защиты/избегания). Трудности побуждали руководителей многократно обдумывать, что следует делать; их проспективное моделирование было связано с предвосхищением потенциальных негативных последствий, которые могли возникнуть как при действии (атаке), так и при бездействии (защите). Руководители осознавали этот сложный компромисс, однако отмечали, что опыт и их «ответственность как руководителя» придавали им уверенность, необходимую для преодоления инерции принятия решений. Необходимы дальнейшие исследования, чтобы определить, приведет ли обучение принятию решений, направленное на предвосхищение и преодоление сложных когнитивных компромиссов, к более гибкому и оперативному руководству.