Влияние персонализации сайта и первого впечатления на лояльность молодых потребителей к туристическим веб-сайтам

В исследовании анализируется влияние персонализации сайта, первого впечатления и дизайна на лояльность молодых потребителей к туристическим веб-сайтам. Это новое и необходимое исследование, учитывающее мультимедийный профиль и покупательский потенциал изучаемого сегмента, необходимость повышения лояльности онлайн-потребителей и актуальность туристических веб-сайтов. На основе результатов предыдущих исследований и с использованием выборки из 609 молодых потребителей разработана причинно-следственная модель методом частичных наименьших квадратов (PLS), которая является практичной и инновационной и позволяет статистически значимо прогнозировать онлайн-лояльность. Результаты описательного анализа показывают положительное отношение молодых потребителей к электронной коммерции, а также высокий уровень использования ими онлайн-ресурсов и потенциал совершения покупок в интернете. Также подтверждено значимое влияние персонализации сайта на первое впечатление потребителей. Кроме того, первое впечатление влияет на воспринимаемое качество веб-сайта, а это качество, в свою очередь, определяет намерение потребителей совершить покупку онлайн и их лояльность к веб-сайту. Наконец, показано, что намерение совершить покупку онлайн оказывает прямое и положительное влияние на лояльность к веб-сайту. Таким образом, исследование предоставляет менеджерам туристической отрасли знания, позволяющие укреплять лояльность молодых потребителей к их веб-сайтам в контексте рыночной ориентации. Это может быть достигнуто посредством работы над персонализацией сайта, первым впечатлением и дизайном сайта. Поколенческий подход (поколение Z) также позволяет переносить выводы и практические рекомендации на другие регионы и отрасли.