Влияние приписываемой ответственности и стратегий реагирования на репутацию организации: метаанализ исследований, основанных на ситуационной теории кризисной коммуникации

Исследователи, использующие ситуационную теорию кризисной коммуникации (SCCT), главным образом изучают, как приписываемая организации ответственность влияет на ее репутацию и как стратегии реагирования, соответствующие степени приписываемой ответственности, способствуют защите репутации. Результаты по этим двум важным вопросам оказались неоднозначными. Для объяснения расхождений в результатах и выявления средних корреляций был проведен метаанализ 35 исследований, включенных в 24 работы, опубликованные в период с января 1990 года по март 2015 года. Приписываемая ответственность имела сильную связь с репутацией (−.54), тогда как стратегии реагирования были связаны с репутацией лишь слабо (.23). Не менее важно, что выбор сценария кризиса модерировал связь между ответственностью и репутацией. Кластеры кризисов, методы измерения репутации, выборки и выбор сценария кризиса модерировали связь между соответствием стратегии и репутацией. Обсуждаются теоретические, методологические и практические выводы.