Доверие и недоверие в управлении отношениями с болельщиками: результаты опроса российских футбольных болельщиков

Введение: Доверие является ключевым фактором управления и бизнеса. Особенно это характерно для профессионального спорта, где болельщики образуют многочисленную группу заинтересованных сторон и претендуют на более активную роль, чем потребители в других отраслях. Поэтому они могут прямо или косвенно, положительно или отрицательно влиять на спортивную политику посредством коммуникации, самоорганизации, согласованных активистских действий и поведения. В частности, отношения между болельщиками и спортивными организациями привлекают внимание исследователей в футболе. Однако эмпирические исследования преимущественно были сосредоточены на западных футбольных лигах, функционирующих в либеральной политической и культурной среде. Доверие и недоверие к институтам могут иметь большее значение в регулируемой государством среде, например в Российской Федерации. Поэтому в настоящем исследовании оценивается уровень доверия и рассматривается формирование доверия к органам управления спортом среди российских футбольных болельщиков. Методы: Исследование основано на опросе 4 090 респондентов и посвящено отношению болельщиков, их поведению и проблемам, вызывающим обеспокоенность. Использована анкета, охватывающая актуальные вопросы управления футболом и ранее применявшаяся в различных условиях. С учетом специфики российского футбола в нее был добавлен блок вопросов, посвященный конструкту доверия: «Насколько вы доверяете следующим институтам в вопросах организации футбола?» Опрос проводился онлайн в сентябре и октябре 2022 года через более чем пятнадцать каналов Telegram. Благодаря широкому региональному охвату участников и большому объему выборки полученный массив данных считается приблизительно репрезентативным для активных российских футбольных болельщиков, взаимодействующих в социальных сетях. Для анализа переменных доверия применялась порядковая логит-регрессия с использованием многочисленных объясняющих переменных, характеризующих установки, поведение и социально-демографические признаки. Результаты: Полученные данные показывают, что болельщики в наибольшей степени доверяют организациям болельщиков, за ними следуют клубы, тогда как доверие к местным футбольным организациям, таким как лига и ассоциация, а также...