Трансформация страховых технологий в условиях пандемии

Пандемия COVID-19 затронула различные секторы экономики, включая страхование, и стала одновременно проблемой и очевидным катализатором инноваций. Пандемия выявила определенную неэффективность традиционной модели взаимодействия страховщиков с клиентами и сосредоточила усилия и инвестиции страховых компаний на цифровом будущем. В связи с этим статья направлена на обобщение трансформаций институциональной среды в экосистеме InsurTech в условиях пандемии COVID-19 и выявление перспектив ее развития в постпандемийный период. Анализ функционирования InsurTech как экосистемы обусловил необходимость выявления вызовов для страхового рынка в условиях COVID-19. Были определены следующие особенности развития страхового рынка: размывание границ между страховщиками, компаниями BigTech и технологическими партнерами; расширение взаимодействия со страхователями на основе принципов поддержки и использования социальных сетей; изменения в структуре реализуемых страховых услуг; увеличение числа случаев страхового мошенничества; рост спроса на параметрические страховые продукты; внедрение цифрового подхода к взаимодействию с клиентами и сотрудниками, модернизация технологической инфраструктуры и расширение возможностей обработки данных; дистанционная идентификация рисков; ускорение использования финансовых технологий участниками страхового рынка. Страховой рынок трансформируется под влиянием цифровизации бизнес-процессов, поскольку страховщики осознают важность InsurTech в формировании конкурентных преимуществ. Для многих компаний кризис укрепил стратегии инновационного развития и ускорил внедрение инструментов финансовых технологий в бизнес-процессы на фоне модернизации технологической инфраструктуры. Чат-боты, телематика, Интернет вещей, ма...