Психологическая наделённость, удовлетворённость работой и эффективность среди филиппинских работников сферы обслуживания
Psychological empowerment, job satisfaction and performance among Filipino service workers
2006-02-10
SCID: 54.1/we2n539y
Discuss with AI
внутренняя мотивацияработоспособностьудовлетворенность работойпсихологическая вовлеченностьсектор услуг
Figures from the paper
Abstract (AI)
В настоящем исследовании опрошены 954 сотрудника и их руководители с целью определения взаимосвязи между наделённостью (empowerment), удовлетворённостью работой и эффективностью в пяти различных секторах обслуживания: гостиницы, питание, банковское дело, колл-центры и авиалинии. Психологическая наделённость была положительно коррелирована как с удовлетворённостью работой, так и с эффективностью. Хотя внутренняя мотивация была связана с более высоким уровнем наделённости и удовлетворённости работой, вопреки гипотезе внутренняя мотивация не модифицировала взаимосвязь между наделённостью и удовлетворённостью работой и эффективностью. Мужчины сообщали о большей наделённости, чем женщины, даже при контроле уровня должности и эффективности. Межотраслевой анализ показал различия в наделённости между типами сервисных секторов: сотрудники колл-центров сообщали о меньшей наделённости по сравнению с работниками гостиниц, авиалиний, предприятий общественного питания и банков.
Key Findings
1
Уровни расширения полномочий различаются по секторам услуг; сотрудники колл-центров сообщают о меньшем расширении полномочий, чем сотрудники отелей, авиакомпаний, предприятий общественного питания и банков.
2
Внутренняя мотивация не модериравала связь между расширением полномочий и удовлетворенностью работой или производительностью, что противоречит гипотезе.
3
Внутренняя мотивация связана с более высоким уровнем расширения полномочий и более высокой удовлетворенностью работой.
4
Мужчины сообщали о большем уровне расширения полномочий, чем женщины, даже при контроле уровня должности и производительности.
5
Психологическое расширение полномочий положительно коррелирует с удовлетворенностью работой среди филиппинских сервисных работников.
6
Психологическое расширение полномочий положительно коррелирует с производительностью среди филиппинских сервисных работников.
Research Object
Филиппинские работники сферы сервиса в пяти секторах (отели, общественное питание, банковское дело, колл-центры и авиалинии)
Research Subject
Взаимоотношения между психологическим расширением полномочий (psychological empowerment), удовлетворённостью работой и трудовой эффективностью, включая влияние внутриродной мотивации и гендерные различия
Publication Details
Publication Date
2006-02-10
Journal
Publisher
ISSN
Access Type
Author Information
Download PDF
Subscribe to digest