Использование каналов цифрового маркетинга на малых и средних предприятиях

Цель — раскрыть особенности использования и цели цифрового маркетинга, а также изучить факторы, влияющие на внедрение и использование каналов цифрового маркетинга на малых и средних предприятиях (МСП). Методология/подход — Данные получены в результате полуструктурированных тематических интервью с 16 руководителями МСП и опроса 421 респондента в Центральной Финляндии. Результаты — Результаты исследования показывают, что МСП, по-видимому, не используют весь потенциал новых цифровых инструментов и поэтому не получают полной выгоды от предоставляемых ими возможностей. Кроме того, результаты ставят вопрос о том, осознают ли МСП фундаментальное изменение характера коммуникации, вызванное цифровизацией. Ограничения исследования/теоретическая значимость — Данные получены в одном регионе, поэтому контекст исследования ограничивает возможность обобщения результатов. Практическая значимость — МСП, по-видимому, не успевают за цифровым развитием, прежде всего из-за недостатка знаний о цифровом маркетинге. Большинство изученных МСП не используют весь потенциал новых цифровых инструментов и поэтому не получают от них полной выгоды. Социальная значимость — Обсуждения будущего регионального развития МСП выявили необходимость программ обучения, которые помогут МСП использовать возможности цифровизации. Правительству следует принять это во внимание. Оригинальность/ценность — Хотя внедрение новых технологий, таких как информационные технологии (ИТ) в целом и интернет в частности, уже исследовалось в литературе о МСП, данное исследование относится к числу первых работ, посвящённых внедрению и использованию цифровых инструментов с маркетинговой точки зрения.