Роль информационной перегрузки в поведении потребителей при совершении покупок в интернете

На современном рынке представлен широкий ассортимент товаров и брендов для создания различных продуктов с учетом потребностей и запросов клиентов. По мере развития технологий появляется все больше компаний, и очевидно, что многие предприятия разрабатывают сопоставимые друг с другом продукты. Для вывода продукции на рынок и привлечения клиентов эти компании используют уникальные методы описания товаров. Иногда это приводит к информационной перегрузке. Целью исследования было изучить роль информационной перегрузки в поведении потребителей при совершении покупок в интернете. На основе анализа соответствующих теорий и принципов процесса принятия потребительских решений с помощью анкетирования были собраны данные у 201 респондента. Результаты показали, что с увеличением объема текстового описания характеристик товара возрастает и восприятие информационной перегрузки, в результате чего потребители испытывают трудности при обработке информации. Было установлено, что информационная перегрузка в значительной степени вызывает у потребителей стресс, фрустрацию и воспринимаемый риск. Согласно результатам исследования, менеджерам рекомендуется учитывать, что избыточная информация может снижать способность потребителей анализировать характеристики товаров и сравнивать альтернативы. Поэтому им следует оценивать, какой объем предоставляемой информации целевые потребители способны обрабатывать без затруднений.