Концептуализация цифровой трансформации малых и средних предприятий: экосистемный подход

Малые и средние предприятия (МСП), функционирующие в рамках сервисной экосистемы, все более погружающейся в цифровую трансформацию, получают доступ к готовым приложениям информационных технологий (ИТ), которые могут предоставляться бесплатно, но не избавляют от связанных с ними проблем. Цель статьи — исследовать групповую концептуализацию и соответствующие представления об ИТ-проблемах в экосистеме, включающей три профиля подгрупп: предпринимателей, ИТ-специалистов и специалистов по социально-экономической поддержке. С использованием метода группового концептуального картирования — нисходящего и партисипативного подхода, основанного на смешанных методах, — была построена концептуальная карта на основе перечня утверждений, позволившая выделить семь кластеров, связанных с проблемами и вызовами внедрения и использования готовых ИТ-приложений на малых и средних предприятиях с численностью менее 20 сотрудников. Для каждого профиля подгруппы были получены оценки воспринимаемой относительной важности и осуществимости. Показатели относительной важности и относительной осуществимости семи кластеров указывают на статистически значимые различия в оценках между профилями подгрупп. В статье обсуждается значение реляционного капитала для решения проблем цифровой трансформации МСП. Результаты выявляют существенные различия в отношении ключевых аспектов внедрения и использования ИТ с точки зрения трех профилей подгрупп участников экосистемы. Во-первых, результаты подчеркивают необходимость формирования общего понимания ИТ-проблем. Во-вторых, они показывают, что разработчики политики могут использовать эти концептуальные представления для дальнейшего развития и укрепления повестки поддержки МСП в сфере ИТ, особенно небольших предприятий, включая программы обучения, инициативы по поддержке бизнеса и коучингу.