Взаимодействие человека и ИИ при первых встречах: как агентность ИИ влияет на доверие, симпатию и оценку качества чата

Агентность искусственного интеллекта (ИИ) играет важную роль в формировании восприятия и оценок ИИ человеком. В данном исследовании предпринимается концептуальное различие агентности ИИ и человеческой агентности и исследуется, как агентность ИИ, проявляющаяся по измерениям источника и языка, может быть связана с восприятием ИИ людьми. Применялся факториальный дизайн 2 (автономность источника ИИ: автономный vs. с человеческой поддержкой) × 2 (языковая субъективность ИИ: субъективный vs. объективный) × 2 (темы: путешествия vs. чтение) (N = 376). Результаты показали, что автономный ИИ оценивался как более надежный, а ИИ, использующий субъективный язык, оценивался как более надежный и приятный. Автономный ИИ, использующий субъективный язык, получил наивысшие оценки доверия, симпатии и качества. Уровень ИИ-грамотности участников модифицировал взаимодействие между автономностью источника и языковой субъективностью в отношении доверия людей и оценки качества чата. Результаты обсуждаются в контексте теорий взаимодействия человека и ИИ, а также проектирования и разработки чат-ботов на базе ИИ.