Цифровая грамотность и деятельность малых и средних предприятий сферы услуг и производства в области цифровой трансформации

Цифровая грамотность работников, деятельность компаний по развитию цифровой грамотности своих сотрудников и этапы цифровизации компаний являются одними из основных проблем малых и средних предприятий (МСП) в процессе их цифровизации. Компании, предпринимающие эффективные действия по этим направлениям, могут снизить риски, связанные с цифровой трансформацией. Однако деятельность МСП в области цифровой трансформации и цифровой грамотности может различаться в зависимости от характеристик компаний. В статье исследуется, различаются ли динамические способности МСП в зависимости от таких характеристик компаний, как размер и сектор деятельности. Цифровая трансформация, цифровая грамотность работников и деятельность МСП по развитию цифровой грамотности рассматриваются как динамические способности, поскольку в рамках ресурсной концепции (Resource-Based View, RBV) эти виды деятельности включаются в состав динамических способностей и идентифицируются как таковые. Для сбора данных исследовательская группа использует телефонный опрос, а для формирования выборки применяет целенаправленную выборку. Для изучения различий в динамических способностях 330 малых и крупных МСП производственного сектора и сферы услуг применяются критерий хи-квадрат и дисперсионный анализ (ANOVA). Согласно результатам, этапы цифровой трансформации МСП не различаются в зависимости от сектора и размера, однако между малыми и крупными МСП, а также между производственными компаниями и компаниями сферы услуг выявлены значимые различия в деятельности по развитию цифровой грамотности. Малые и крупные МСП демонстрируют сходные опасения относительно цифровой грамотности своих работников. Вместе с тем компании сферы услуг проявляют больший интерес к цифровой грамотности работников по сравнению с производственными МСП. Эти результаты могут объясняться страновыми, организационными, отраслевыми и управленческими факторами, включая структуру рынка, уровень финансовых активов, тесное взаимодействие с клиентами, уровень образования и круг обязанностей руководителей компаний соответственно.