COVID-19, потребительское поведение, технологии и общество: обзор литературы и библиометрический анализ

Кризис, вызванный COVID-19, относится к числу наиболее деструктивных событий последних десятилетий. Его глубокие последствия привлекли внимание исследователей из различных научных областей, включая изучение потребительского поведения, что обусловило необходимость обзора и систематизации литературы. В связи с этим данное исследование систематизирует знания, полученные в 70 исследованиях COVID-19 и потребительского поведения, представленных в базе данных Scopus. В работе используется описательный анализ, подчеркивающий важность количественных методов, а также Китая и Соединенных Штатов как исследовательских контекстов. Дополнительный анализ совместной встречаемости выявил несколько тематических кластеров среди рассмотренных исследований. Систематический обзор основывался на модели потребительского поведения «вход — процесс — выход» и охватывал различные психологические характеристики и виды потребительского поведения. Соответственно, меры, принимаемые правительствами, технологии и социальные сети выступают в качестве внешних факторов. Вместе с тем пересмотренные маркетинговые стратегии были ориентированы на противодействие различным потребительским рискам. Следовательно, поскольку технологические и цифровые форматы определяют потребительское поведение, компании должны внедрять цифровые преобразования в свои процессы.