Воспринимаемая полезность, воспринимаемая простота использования и принятие информационных технологий пользователями

Недостаточно достоверных шкал измерения для прогнозирования принятия компьютеров пользователями. Большинство субъективных показателей, используемых на практике, не прошли валидацию, и их связь с фактическим использованием систем неизвестна. В данном исследовании разработаны и валидированы новые шкалы для двух конкретных переменных — воспринимаемой полезности и воспринимаемой простоты использования, которые предполагаются фундаментальными факторами принятия пользователями. Определения этих двух переменных были использованы для разработки пунктов шкал, которые были предтестированы на содержательную валидность, а затем проверены на надежность и конструктивную валидность в двух исследованиях с участием в общей сложности 152 пользователей и четырех прикладных программ. Меры были уточнены и упрощены, в результате чего получены по две шестипунктные шкалы с коэффициентами надежности 0,98 для полезности и 0,94 для простоты использования. Шкалы продемонстрировали высокую сходимую, дискриминантную и факторную валидность. Воспринимаемая полезность была значимо скоррелирована как с самооценённым текущим использованием (r = 0,63, исследование 1), так и с самооценённой предсказанной будущей частотой использования (r = 0,85, исследование 2). Воспринимаемая простота использования также была значимо скоррелирована с текущим использованием (r = 0,45, исследование 1) и с будущим использованием (r = 0,59, исследование 2). В обоих исследованиях полезность имела существенно большую корреляцию с поведением использования, чем простота использования. Результаты регрессионного анализа указывают на то, что воспринимаемая простота использования может фактически быть каузальным предшественником воспринимаемой полезности, а не параллельным прямым детерминантом использования системы. Приведены выводы для будущих исследований принятия пользователями.