Организация, ориентированная на стратегию

В 1996 году Роберт Каплан и Дэвид Нортон представили метод оценки эффективности Balanced Scorecard (Сбалансированная система показателей), который включал не только традиционные финансовые показатели, но и качественные показатели, такие как удовлетворённость сотрудников, корпоративная миссия и лояльность клиентов. В книге «Организация, ориентированная на стратегию» они демонстрируют, как пять принципов превращают Balanced Scorecard из инструмента измерения эффективности в инструмент создания компании по управлению эффективностью, ориентированной на стратегию: (1) перевести стратегию в операционные термины, используя Balanced Scorecard для описания и коммуникации стратегии в последовательных, содержательных и операционных терминах; (2) выровнять организацию в соответствии со стратегией, связывая и интегрируя стратегии между такими функциями, как финансы, производство, продажи и маркетинг — Balanced Scorecard может связать эти разрозненные и удалённые функции; (3) сделать стратегию повседневной задачей каждого, используя Balanced Scorecard для обучения организации стратегии, помощи сотрудникам в разработке личных целей и последующей компенсации на основе их приверженности и реализации стратегий предприятия; (4) сделать стратегию непрерывным процессом, связывая стратегию с бюджетным процессом, регулярно пересматривая стратегию на управленческих заседаниях и создавая процесс обучения и адаптации стратегии; (5) мобилизовать изменения посредством исполнительного руководства, внедряя новую стратегию и новую культуру в системы управления через методы мобилизации, управления и стратегического менеджмента, создавая непрерывный процесс для удовлетворения стратегических потребностей сегодняшнего и завтрашнего дня. Формулирование стратегии — одно, а воплощение её в действие — другое; в этом резюме объясняется, как заставить стратегию работать. Concentrated Knowledge™ для занятого руководителя. Т. 23, № 1 (3 части), Часть 1, январь 2001. Заказ №23-01.