Исследование внедрения цифровых платежных систем на основе расширенной модели принятия технологий: опыт малых и средних предприятий Индонезии

Индонезийское правительство содействует цифровизации платежных систем, поскольку ставит целью стать крупнейшей цифровой экономикой Юго-Восточной Азии. Однако не все компании могут быстро внедрять цифровые платежи. Малые и средние предприятия (МСП) сталкиваются с многочисленными препятствиями при внедрении инновационных технологий, прежде всего из-за недостатка знаний и ресурсов. В то же время многие потребители привыкают к цифровым платежам и требуют от МСП обеспечивать проведение транзакций посредством цифровых платежных систем. Поэтому основная цель настоящего исследования заключается в анализе факторов, влияющих на внедрение цифровых платежных систем в МСП, в частности в малых и средних ресторанах. В качестве теоретической основы использовалась расширенная модель принятия технологий (Technology Acceptance Model, TAM). Данные были собраны с помощью самостоятельно заполняемых анкет у 120 владельцев или менеджеров малых и средних ресторанов в Богоре, Индонезия. Для проверки выдвинутых гипотез применялось моделирование структурными уравнениями методом частичных наименьших квадратов (SEM-PLS). Результаты показали, что намерение использовать цифровые платежи определяется воспринимаемой простотой использования, воспринимаемой полезностью, отношением к цифровым платежам и доверием. Исследование подтверждает применимость TAM с включением дополнительных переменных и объясняет внедрение цифровых платежных систем в малых и средних ресторанах развивающихся стран, таких как Индонезия. Полученные результаты предоставляют ценную информацию для разработчиков политики и финансовых учреждений, таких как банки, стремящихся понять ключевые переменные, влияющие на широкомасштабное внедрение цифровых платежных систем в Индонезии.