«Создавая свою удачу»: стратегии серендипности и способы их поддержки в цифровых информационных средах

Серендипность возникает, когда неожиданные обстоятельства и «ага»-момент озарения приводят к ценному, непредвиденному результату. Проектирование цифровых информационных сред для поддержки серендипности может не только давать пользователям новые знания, но и направлять их в направления, в которые они иначе могли бы не пойти, вызывая при этом удивление и удовольствие. Поскольку серендипность связана с неожиданными обстоятельствами, её нельзя непосредственно контролировать, но ею можно потенциально влиять. Насколько нам известно, предыдущие исследования не предоставляли богатого эмпирического понимания того, как это влияние может осуществляться. Мы провели интервью с 14 креативными профессионалами, чтобы выявить их самоотчётные стратегии, направленные на повышение вероятности серендипности. Эти стратегии образуют рамочную схему для анализа того, как существующие цифровые среды поддерживают серендипность, и для оценки того, как будущие среды могут создавать для неё возможности. Это новый подход к проектированию для серендипности: поддерживая стратегии, обнаруженные как повышающие её вероятность, вместо попыток поддерживать серендипность как отдельное явление, цифровые среды не только могут помочь пользователям испытывать серендипность, но и побуждать их усваивать необходимые стратегии для более частого её переживания.