Обзор мобильных приложений для психического здоровья на основе чат-ботов: выводы из описаний приложений и отзывов пользователей

ПРЕДПОСЫЛКИ: Чат-боты представляют собой развивающуюся технологию, которая обладает потенциалом для использования в приложениях поддержки психического здоровья с целью предоставления эффективной и практичной терапии, основанной на доказательствах. Поскольку эта технология всё ещё относительно новая, сведения о недавно разработанных приложениях, их характеристиках и эффективности ограничены. ЦЕЛЬ: Целью настоящего исследования было представить обзор популярных коммерчески доступных чат-ботов для поддержки психического здоровья и оценить восприятие их пользователями. МЕТОДЫ: Мы провели поисковое наблюдение за 10 приложениями, предлагающими поддержку и лечение различных проблем психического здоровья и оснащёнными встроенной функцией чат-бота, а также качественно проанализировали 3621 отзыв потребителей из Google Play Store и 2624 отзыва потребителей из Apple App Store. РЕЗУЛЬТАТЫ: Мы обнаружили, что, хотя персонализированное, человекоподобное взаимодействие с чат-ботами пользователи воспринимали положительно, неуместные ответы и предположения о личностных особенностях пользователей приводили к снижению интереса. Поскольку чат-боты всегда доступны и удобны, пользователи могут чрезмерно привязываться к ним и предпочитать их взаимодействию с друзьями и родственниками. Кроме того, благодаря доступности 24/7 чат-бот может предоставлять кризисную помощь в любое время, когда она необходима пользователю, однако даже недавно разработанные чат-боты не обладают достаточным пониманием для корректного выявления кризисных ситуаций. Рассмотренные в этом исследовании чат-боты создавали среду, свободную от осуждения, и помогали пользователям чувствовать себя более комфортно при раскрытии конфиденциальной информации. ВЫВОДЫ: Наши результаты свидетельствуют о значительном потенциале чат-ботов в предоставлении социальной и психологической поддержки в ситуациях, когда взаимодействие с людьми в реальном мире — например, связь с друзьями или членами семьи либо обращение за профессиональной помощью — нежелательно или невозможно. Однако эти чат-боты должны устанавливать ряд ограничений и пределов в соответствии с уровнем предоставляемых ими услуг. Чрезмерная зависимость от технологий может создавать риски, такие как изоляция и недостаточная помощь в кризисных ситуациях. Рекомендации по...