Внутренняя заслуга и внешнее обвинение: самоатрибуция в эффективности операций и цепочки поставок

Постановка проблемы: В данном исследовании изучаются тенденции самоатрибуции и их последствия в оценке эффективности операционного управления (OM), при которой менеджеры не всегда объективны при присвоении заслуг за результаты. Они могут приписывать успехи внутренним факторам (внутренняя заслуга) и объяснять неудачи внешними причинами (внешнее обвинение). Методика/результаты: Для анализа стенограмм вопросов и ответов (Q&A) с телефонных конференций по результатам деятельности используются дообученные большие языковые модели (LLM) на базе LLaMA-3.1-8B-Instruct для построения фирменной меры самоатрибуции в OM. Превосходство LLM подтверждается по сравнению с традиционными методами обработки естественного языка (градиентный бустинг, k ближайших соседей и случайный лес) и альтернативными LLM (например, GPT-4o). Полученные LLM-показатели затем используются в моделях множественной логит-регрессии и моделях с фиксированными эффектами для оценки наличия самоатрибуции и её связей с последующими результатами. Эмпирический анализ выявляет устойчивую модель самоатрибуции в OM: менеджеры приписывают внутреннюю заслугу внутриорганизационным действиям и возлагают внешнее обвинение на партнёров по цепочке поставок или макроэкономические условия. Эта модель сохраняется после контроля за опытом менеджеров, последовательностью Q&A, наводящими вопросами, контекстными факторами и неопределённостью в выводах LLM. Самоатрибуция в OM встречается чаще в более крупных фирмах, в фирмах, возглавляемых более опытными менеджерами, а также в фирмах с более низкой операционной эффективностью и с более низким риском цепочки поставок. В то время как нефинансовая самоатрибуция задокументирована как психологическое искажение, самоатрибуция в OM проявляет отличительную дипломатичную и конструктивную природу. В отличие от временного эффекта нефинансовой самоатрибуции, самоатрибуция в OM связана с реальными изменениями финансовых и операционных результатов. Фирмы с выраженными тенденциями OM самоатрибуции получают более позитивную реакцию рынка и СМИ и, как правило, занимают лучшие позиции в будущем в управлении производством и спросом, а также в оптимизации цепочки поставок. Практическое значение: Исследование дополняет существующие работы по финансовой самоатрибуции, выявляя уникальную модель самоатрибуции в контексте OM, функционирующую как стратегическая иллюзия управленческого контроля. Самоатрибуция в OM может интерпретироваться как стратегия, с помощью которой менеджеры целенаправленно формируют атрибуции, чтобы сигнализировать об активном участии в условиях неопределённости, что в конечном итоге связано с положительной будущей результативностью фирмы. История: Статья была отобрана в рамках инициативы 1RR между журналом M&SOM и обществом MSOM и участвовала в конференции 2025 MSOM Interface of Finance, Operations and Risk Management (iFORM) SIG. Финансирование: Работа поддержана Research Grants Council, University Grants Committee (Гонконг) [Grant 14505325], TKI Dinalog Dutch Institute for Advanced Logistics [Grant 35503010] и Национальным научным фондом Китая [Grant 72342026]. Дополнительные материалы: Онлайн-приложение доступно по адресу https://doi.org/10.1287/msom.2025.0548.