Эффективность коммуникации органов власти и удовлетворённость деятельностью полиции: широкомасштабное исследование методом опроса

На протяжении последних двух десятилетий теории и практики управления результативностью были сосредоточены на управлении, ориентированном на результаты, однако уделяли мало внимания роли публичной коммуникации. Используя несколько крупных массивов данных по Канзас-Сити, штат Миссури, за 2009–2014 годы, авторы показывают, что воспринимаемая эффективность публичной коммуникации оказывает более существенное влияние на удовлетворённость населения защитой со стороны полиции и предотвращением преступности, чем уровень преступности в районах и факторы, связанные с теорией «разбитых окон», а также что воспринимаемая эффективность смягчает негативное влияние уровня преступности. После учёта демографических характеристик жителей авторы обнаруживают, что воспринимаемая эффективность коммуникации связана с удовлетворённостью населения содержанием и качеством городского веб-сайта и государственного телевизионного канала. Представлены выводы для управления общественной безопасностью и отношений между полицией и гражданами, а также направления дальнейших исследований стратегий публичной коммуникации и управления результативностью деятельности органов власти.