Переход к цифровым технологиям: пример итальянской страховой компании

Цель. В статье представлен пример итальянского малого и среднего предприятия (МСП), работающего в сфере страхования, и рассмотрен его подход к собственной цифровой трансформации. Совместно с основателями МСП автор исследовал цифровые тенденции, которые компании следует внедрить, и определил направления воздействия на цепочку создания стоимости компании с использованием новых технологий, доступных на рынке. Исследование было сосредоточено на трех следующих направлениях: стратегии внедрения инновационных цифровых решений для совершенствования повседневной деятельности компании; платформе, связывающей компанию с клиентами; и анализе страховых полисов киберстрахования для включения в портфель компании. Методология/подход. В части, посвященной стратегии внедрения инновационных цифровых решений, автор провел обзор литературы; в части разработки нового решения для более эффективного взаимодействия компании с клиентами использовались дизайн-мышление, творческая фасилитация и прототипирование; в части страховых полисов киберстрахования для включения в портфель автор опирался на данные, доступные от других страховых компаний, с которыми сотрудничает МСП. Результаты. В статье представлен анализ того, как страховое МСП может внедрять цифровые инновации посредством внутренних разработок, приобретения решений у стартапов, партнерства со стартапами или инвестирования в стартапы; как МСП может осуществлять внутренние инновации и разработать простой инструмент для сближения страховщиков и их клиентов; а также какие виды новых полисов страхования киберрисков следует включить в портфель для удовлетворения растущего спроса на страхование киберрисков. Статья содержит полезные сведения и выводы, полученные на основе опыта компаний сопоставимого размера в сфере страхования, и рассматривает перспективные направления дальнейших исследований. Научная новизна/значимость. Крупные страховые компании и традиционные игроки рынка в рамках цифровизации опираются на новую волну компаний InsurTech. В статье автор анализирует, какие возможности в этой области есть у малых и средних страховых предприятий...