CASA в действии: двойные траектории доверия от технико-социальных характеристик ИИ-агентов к активной вовлечённости пользователей через когнитивное и эмоциональное доверие

По мере глубокой интеграции агентов искусственного интеллекта (ИИ) в фитнес-системы доверительное взаимодействие человека с ИИ-агентами становится ключевым фактором вовлечённости пользователей на платформах электронной торговли в сфере умного домашнего фитнеса (SHF). Опираясь на рамочную концепцию «Компьютеры как социальные субъекты» (Computers Are Social Actors, CASA), настоящее исследование эмпирически изучает, как технические и социальные характеристики ИИ-агентов, выступающих в роли фитнес-тренеров на основе ИИ, формируют активную вовлечённость пользователей в контексте домашней социальной электронной торговли. Был применён смешанный методологический подход, объединивший компьютерный анализ текстов 17 582 отзывов пользователей с фитнес-платформ электронной торговли и опрос 599 китайских потребителей (N = 599). Результаты показывают, что: (1) к технико-социальным характеристикам ИИ-агентов, выступающих в роли фитнес-тренеров на основе ИИ, относятся заметность, геймификация, интерактивность, человекоподобие и социальность; (2) эти пять технико-социальных характеристик ИИ-агентов положительно влияют на соблюдение пользователями рекомендаций посредством как когнитивного, так и эмоционального доверия к ИИ-агентам; (3) эти пять технико-социальных характеристик ИИ-агентов, выступающих в роли фитнес-тренеров на основе ИИ, положительно влияют на активную вовлечённость посредством как когнитивного, так и эмоционального доверия к ИИ-агентам. Исследование расширяет рамочную концепцию CASA применительно к сфере ИИ-тренинга, демонстрируя параллельную роль когнитивного и эмоционального доверия к ИИ-агентам. Для разработчиков и руководителей в сфере фитнес-электронной торговли исследование предлагает практические рекомендации по созданию ИИ-агентов, сочетающих функциональные и социальные характеристики, которые укрепляют доверие и стимулируют поведенческие результаты.