Любопытство в поведении потребителей: систематический обзор литературы и программа исследований

Цель данного исследования — провести систематический обзор литературы по потребительскому любопытству и его влиянию на поведение потребителей. Для анализа 122 статей, опубликованных в период с 1992 по 2024 год, применялись методология Scientific Procedures and Rationales for Systematic Literature Reviews (SPAR-4-SLR) и рамочная модель Theory, Context, Characteristics, and Methodology (TCCM). Статьи отбирались из базы Web of Science с использованием ключевых терминов, связанных с потребительским любопытством. Потребительское любопытство представляет собой сложное явление, влияющее на различные аспекты поведения потребителей, включая решения о покупке, вовлеченность потребителей и адаптацию к новым технологиям. Любопытство выступает важным модератором и медиатором во взаимодействии потребителей с рынком, особенно в контексте новых технологий, таких как искусственный интеллект (AI) и виртуальная реальность (VR). Результаты обзора указывают на растущий интерес к изучению потребительского любопытства в последние годы, что отражается в увеличении числа публикаций. Практическая значимость анализа велика для различных заинтересованных сторон. Компании могут использовать эти результаты для разработки более эффективных маркетинговых стратегий, которые стимулируют любопытство потребителей и повышают их вовлеченность. Понимание того, как любопытство влияет на принятие решений, также может способствовать разработке инновационных продуктов и услуг, лучше удовлетворяющих неудовлетворенные потребности потребителей. Кроме того, академические исследователи могут развивать теоретические рамки, связанные с потребительским любопытством, и планировать будущие исследования на основе выявленных пробелов. Наконец, менеджеры и специалисты по маркетингу могут применять эти сведения для персонализации покупательского опыта и повышения вовлеченности потребителей, что может привести к увеличению лояльности к бренду и конкурентного преимущества. В обзоре подчеркивается необходимость дальнейших исследований роли любопытства в поведении потребителей и его влияния на продуктовые инновации и маркетинговые стратегии, а также даются рекомендации для будущих направлений исследований, которые могут способствовать более глубокому пониманию того, как любопытство формирует взаимодействие потребителей с брендами и продуктами.