Пол и возраст имеют значение: изучение влияния пола и возраста пассажиров на восприятие качества обслуживания легкорельсового транспорта в Куала-Лумпуре, Малайзия

Легкорельсовый транспорт (LRT) является устойчивым видом транспорта, способствующим экологическому, экономическому и социальному развитию. Тем не менее использование общественного транспорта во многих регионах по-прежнему ниже, чем личных автомобилей. Необходимо понять восприятие пассажирами качества обслуживания общественного транспорта, чтобы повысить их удовлетворённость и увеличить пассажиропоток. В данном исследовании в качестве примера использован LRT Куала-Лумпура для изучения влияния пола и возраста пассажиров на их восприятие качества обслуживания LRT и общей удовлетворённости. В опросе приняли участие 417 респондентов. Факторный анализ выявил восемь факторов, влияющих на удовлетворённость пассажиров: навигация/знаки, комфорт, скорость, безопасность, обслуживание билетных операций, инфраструктура, обслуживание персоналом и предоставление информации. Тесты Манна–Уитни и Крускала–Уоллиса показали, что влияние этих факторов существенно различается в зависимости от пола и возраста пассажиров. Более глубокий анализ с использованием упорядоченной логит-модели и сегментационного подхода показал, что предоставление информации, комфорт, обслуживание персоналом и инфраструктура являются ключевыми детерминантами удовлетворённости в большинстве сегментов, тогда как факторы безопасности и билетного обслуживания не влияют на общую удовлетворённость. Полученные результаты могут помочь операторам LRT, исследователям и политикам разработать стратегии по повышению удовлетворённости пассажиров и увеличению пассажиропотока LRT.