Интеллектуальный капитал: Новое богатство организаций

В работе утверждается, что знание стало главным фактом экономической жизни. Оно является основным компонентом того, что покупается и продаётся, сырьем, с которым работают люди. В новой экономике интеллектуальный капитал — а не природные ресурсы, оборудование или финансовый капитал — стал единственным незаменимым активом корпораций. В книге показано, как появление информационной эпохи изменило природу богатства, и предложены новые подходы к пониманию деятельности компаний и их руководства. В экономике, основанной на знаниях, интеллектуальный капитал — неиспользованные и немаршрутизированные знания организаций — стал наиболее полезным инструментом компании. Он проявляется в таланте работающих там людей; в лояльности клиентов, которых компания обслуживает и у которых учится; в ценности её брендов, авторских прав, патентов и прочей интеллектуальной собственности; а также в коллективных знаниях, воплощённых в системах, управленческих приёмах и истории компании — жизненно важных активах, которыми редко и почти никогда не управляют искусно. Читатели узнают, как обнаруживать и картировать человеческие, структурные и клиентские активы, составляющие базу знаний корпорации; как General Electric, Hewlett‑Packard, McKinsey и Merck & Co. управляют интеллектуальным капиталом для повышения эффективности; как интеллектуальный капитал может значительно увеличить прибыльность; почему информационная экономика требует новых принципов управления людьми и взаимодействия с клиентами; и как экономика знаний влияет на читателя лично, на его карьеру, и как использовать представляемые ею возможности.