Опыт сотрудников — недостающее звено для вовлечения сотрудников: выводы из экосистемы управления персоналом многонациональной компании на основе ИИ

На основе анализа нескольких источников данных глобальной многонациональной компании (MNE), предоставляющей консультационные услуги в сфере информационных технологий (IT), в исследовании раскрывается структура цифровизированной экосистемы управления человеческими ресурсами (HRM), включающей приложения HRM с поддержкой искусственного интеллекта (ИИ) и HR-платформы. В работе разработана новая теоретическая модель, отражающая природу и назначение цифровизированной экосистемы HRM с поддержкой ИИ, предназначенной для формирования исключительного опыта сотрудников (EX), являющегося предпосылкой вовлеченности сотрудников (EE). Используя теоретические подходы к изучению опыта сотрудников, вовлеченности сотрудников, социального обмена, опосредованного ИИ, и платформ вовлечения, статья преследует две основные цели: установить, во-первых, каким образом HRM с поддержкой ИИ интегрируется в экосистему организации и, во-вторых, как она влияет на опыт сотрудников и их вовлеченность. Результаты показывают, что приложения HRM с поддержкой ИИ улучшают опыт сотрудников и, следовательно, повышают их вовлеченность. Также наблюдается рост производительности сотрудников и эффективности HR-функции. Обсуждаются последствия полученных результатов для исследований и практики.