Влияние качества финансовых и банковских приложений, используемых на смартфонах, на удовлетворённость клиентов иорданских исламских банков

Целью данного исследования было выявление влияния качества финансовых и банковских приложений, используемых на смартфонах, с точки зрения информационной безопасности, доверия и конфиденциальности, на удовлетворённость клиентов иорданских исламских банков. Для проведения исследования был применён описательно-аналитический подход. Совокупность исследования составили все клиенты иорданских исламских банков. Для отражения измерений исследования был разработан исследовательский инструмент — анкета. Была отобрана случайная выборка клиентов исламских банков, которым анкета была распространена в электронном виде. Были получены ответы от 249 участников. Одним из основных результатов исследования стало выявление высокого уровня использования финансовых и банковских приложений на смартфонах клиентами исламских банков. Среди рассматриваемых измерений конфиденциальность заняла первое место по значимости согласно ответам участников. Результаты также показали статистически значимое влияние качества финансовых и банковских приложений, используемых на смартфонах, через такие измерения, как информационная безопасность, доверие и конфиденциальность, при уровне значимости α ≤ 0,05 на удовлетворённость клиентов иорданских исламских банков. К основным рекомендациям относится необходимость уделять больше внимания факторам качества финансовых и банковских приложений, особенно информационной безопасности, доверию, конфиденциальности и защите данных, учитывая их значимую роль и влияние на клиентов, использующих эти приложения. Кроме того, рекомендуется проводить дальнейшие исследования факторов, влияющих на качество финансовых и банковских приложений на смартфонах, обеспечивающих электронные банковские услуги, предоставляемые клиентам.