Влияние COVID-19 на устойчивые бизнес-модели малых и средних предприятий

Во время глобальной пандемии предприятия столкнулись с различными вызовами, а их реакция на вызванные кризисом изменения повлияла как на их устойчивость, так и на шансы преодолеть этот кризис. Малые и средние предприятия (МСП) изменяют свои бизнес-модели, чтобы адаптироваться к меняющейся среде. Отрасли, основанные на оказании услуг, пострадали особенно сильно. В настоящем исследовании рассматривается, как МСП, работающие в сфере услуг, справлялись с нарушениями, вызванными пандемией COVID-19. Цель исследования — определить, на каких факторах трансформации они сосредоточились и какие технологии выбрали для реагирования на вызванные кризисом изменения. Затем эти сведения о МСП анализируются с точки зрения их влияния на переопределение устойчивых бизнес-моделей в малых и средних предприятиях. Данные обзора были проанализированы с использованием специально разработанной исследовательской структуры, включающей три измерения и 30 субконцепций. Результаты показывают распределение факторов и технологий по секторам сферы услуг. Они систематизированы в соответствии с Канвой бизнес-модели и могут быть полезны для научного сообщества и практиков. Высокая степень непредсказуемости среды допускает лишь несколько осуществимых стратегических подходов к выбору МСП: следовать за лидерами рынка, стать претендентом на лидерство или переизобрести себя, опираясь на собственные факторы трансформации и готовность применять цифровые технологии.