Что происходит, когда оценивание выходит в онлайн? Исследование аппаратов оценивания в туристическом секторе

Наше исследование посвящено быстро меняющемуся пространству современных социальных сетей, где пользовательский контент всё чаще используется для оценки широкого спектра товаров и услуг. Переход к онлайн-оцениванию поднимает важные вопросы о том, как меняются оценки, когда они создаются потребителями в интернете, и какие последствия они порождают для оцениваемых организаций. Для ответа на эти вопросы мы исследуем две распространённые схемы оценки отелей, действующие в настоящее время в индустрии гостеприимства, и выявляем существенные различия в их практиках и результатах оценивания. Мы разрабатываем основанный на практике подход к исследованию материальности оценок, позволяющий понять выявленные различия с точки зрения перформативности. Этот подход объясняет как то, каким образом оценки активно создаются в ходе текущей практической деятельности, так и то, каким образом их создание существенно перестраивает повседневные практики оцениваемых организаций. В заключение мы рассматриваем значение полученных результатов для исследований оценивания и организаций.