Обучение управлению и обучение решению проблем: о коэволюции компетенций, конфликтов и организационных рутин

В статье подчеркивается специфика организационных компетенций, а также их рутинный, инерционный и конфликтный характер с точки зрения отдельной фирмы. Утверждается, что устойчивые и отличительные различия между фирмами можно наилучшим образом понять, учитывая эти свойства, но лишь после учета всеобъемлющего влияния институтов в разных странах. Рассматривается роль организационных рутин в объяснении различий между фирмами. Поскольку критически важные компетенции фирм воплощены в операционных рутинах, их трудно копировать, а их развитие ограничивается как характеристиками самой фирмы, так и средой, в которой она действует. Это обозначается как «специфичность компетенций», при которой компетенции понимаются не только как навыки решения проблем и обучения, но и как навыки и правила, регулирующие внутренние отношения в фирме. Поэтому организационные рутины выполняют двойную роль: они выступают процедурами решения проблем и одновременно инструментами управления или механизмами координации. Фирма, таким образом, рассматривается как поведенческая организация, вынужденная находить компромисс между несколькими различными функциями и видами деятельности. Эта сложная картина не сводится к представлению о фирме лишь как о совокупности контрактов; напротив, компетенции и рутины рассматриваются как коэволюционирующие со средой, в которую они встроены. Таким образом, инерция «заложена» в данную концепцию фирмы, а, раскрывая эту «организационную черную коробку», авторы также намечают несколько направлений для будущих исследований.