Сквозь тусклое стекло: проектирование информационных технологий, верификация личности и вклад в знания в онлайн-сообществах

Для поддержки онлайн-сообществ широко применяются различные артефакты информационных технологий (ИТ), например средства управления репутацией и цифровые архивы предыдущих взаимодействий. Несмотря на их повсеместное распространение, теоретические и эмпирические исследования, посвящённые влиянию таких ИТ-функций на коммуникацию и взаимодействие в онлайн-сообществах, ограничены. Опираясь на литературу по социальной психологии, мы предлагаем основанный на идентичности подход к пониманию того, как использование ИТ-функций в онлайн-сообществах связано с вкладом участников в создание и распространение знаний в интернете. В частности, предполагается, что использование четырёх категорий ИТ-артефактов — поддерживающих виртуальное совместное присутствие, устойчивую маркировку, самопрезентацию и углублённое профилирование — усиливает воспринимаемую верификацию личности, которая впоследствии способствует удовлетворённости и вкладу в знания. Для проверки теоретической модели мы опросили более 650 участников двух онлайн-сообществ. Помимо положительного влияния ИТ-артефактов сообщества на воспринимаемую верификацию личности, мы также обнаружили, что воспринимаемая верификация личности тесно связана с удовлетворённостью участников и их вкладом в знания. В статье представлен новый взгляд на механизмы, посредством которых ИТ-функции содействуют компьютерно-опосредованному обмену знаниями, а также сформулированы важные выводы для проектирования соответствующей ИТ-инфраструктуры поддержки.