Определение цифровой трансформации: результаты экспертных интервью

Подходы к цифровой трансформации за пределами государственного сектора меняют ожидания граждан в отношении способности правительств предоставлять высокоценные цифровые услуги в режиме реального времени. В ответ на эти изменяющиеся ожидания и под влиянием наднациональных соглашений правительства меняют свои режимы работы, чтобы улучшить оказание публичных услуг, повысить эффективность и результативность проектирования и достичь таких целей, как повышение прозрачности, обеспечение интероперабельности и удовлетворённости граждан. Однако, помимо консультационных отчётов, существует мало системных сведений о том, как сами государственные администраторы в настоящий момент определяют цифровую трансформацию в повседневной практике, как они подходят к проектам цифровой трансформации и каких результатов ожидают. Мы предлагаем эмпирически обоснованное определение цифровой трансформации, выведенное на основе экспертных интервью, и разрабатываем концептуальную рамку, включающую причины, процессы и ожидаемые результаты цифровой трансформации в государственном секторе.