Цифровая трансформация: возможности создания новых бизнес-моделей

Цель: Согласно исследованиям IBM, компании, ищущие возможности в эпоху постоянной связности с клиентами, сосредотачиваются на двух взаимодополняющих действиях: переработке предложений ценности для клиентов и трансформации своих операций с использованием цифровых технологий для более тесного взаимодействия и сотрудничества с клиентами. Настоящая статья направлена на рассмотрение этой проблемы. Дизайн/методология/подход: В статье поясняется, что предприятия, стремящиеся сформировать новые предложения ценности для клиентов или трансформировать свои операционные модели, должны разработать новый портфель способностей для гибкости и оперативного реагирования на быстро меняющиеся требования клиентов. Выводы: Установлено, что вовлечение клиентов в каждой точке создания ценности отличает ориентированный на клиента бизнес от того, который лишь эффективно нацеливается на клиентов. Взаимодействие с клиентами в этих областях часто приводит к открытому сотрудничеству, ускоряющему инновации посредством онлайн‑сообществ. Практическая значимость: Компании, нацеленные на полную переработку операционной модели, оптимизируют все элементы цепочки создания ценности вокруг точек взаимодействия с клиентами. Новизна/ценность: В статье объясняется, как компании с единым планом интеграции цифровых и физических компонентов операций могут успешно трансформировать свои бизнес-модели.