Технологии, человечность и доверие: переосмысление доверия к технологиям

Исследования в области информационных систем (IS) показали, что люди могут и действительно доверяют технологиям. Современная литература о доверии к технологиям использует два различных типа конструктов доверия к технологиям. Некоторые исследователи применяют антропоморфные (человеко-подобные) конструкторы доверия (например, доброжелательность, целостность и способность), тогда как другие используют системные конструкторы доверия (например, полезность, надежность и функциональность). Прошлые исследования показывают, что оба набора измерений влияют на важные зависимые переменные, но литература не объясняет, когда следует использовать один тип вместо другого. В этой статье мы опираемся на теории доверия, социальной присутствия и аффорданс для прояснения этой проблемы. Мы сообщаем о двух исследованиях. В исследовании 1 мы во-первых утверждаем, что технологии различаются по воспринимаемой «человечности». Во-вторых, мы утверждаем, что поскольку пользователи воспринимают две технологии как разные по человечности, они будут формировать доверие к каждой из них по-разному (т. е. по более человекоподобным или более системным критериям). Мы изучаем две технологии, различающиеся по человечности, чтобы теоретически и эмпирически исследовать эти различия. Мы демонстрируем, что когда используемый конструкт доверия хорошо согласуется с тем, насколько технология воспринимается как человеческая, он дает более сильные эффекты на выбранные переменные результата, чем несогласованный конструкт доверия. В исследовании 2 мы оцениваем, различаются ли эти технологии по человечности на основе социальной присутствия, социальных аффордансов и аффордансов для социализации. Мы обнаруживаем, что эти факторы позволяют отличить, является ли технология более человекоподобной или более системной. Мы приводим выводы для исследований доверия к технологиям.